太原市消费者协会面向社会发布2024年投诉典型案例

  办了游泳卡，店面转让；购买洗地机，故障频出；家政失诚信，合同难解……3月14日，太原市消费者协会面向社会发布2024年投诉典型案例，涉及预付卡、家电维修、家政服务等多个消费领域。

  王先生在某健身服务企业办理游泳健身课年卡,并签订合同。后来，该公司陆续以装修、放假等名义异常开课。再后来，有会员得知店面要转让、老板跑路，甚至拖欠内部员工工资，会员要求退款赔偿或正常消费。

  消协受理投诉后，充分了解事情经过和消费者的诉求，以及健身房经营状况、跑路原因等，收集证据，对投诉事项做调查核实。后因健身房老板已跑路，无法联系到相关负责人，消协不具有强制执行力，无法调解，根据掌握的情况向消费者提供了合理的建议和指导，支持起诉。

  贾先生花4600元购买了一台洗地机，使用后发现根本无法打扫干净。联系售后，并按照售后人员告知方法对洗地机进行各种重新设置、更换抹布等操作，但没有效果。随后又联系门店，销售人员同意维修。维修后机器并没修好，反而毛病更多。联系门店负责人，称可以换机，但贾先生担心是机器本身问题，为避免换新机后再次出现问题，他要求退货退款。维权半年，依然没有解决问题，遂向消协求助。

  接到投诉后，消协积极与双方沟通了解情况。商家提供了该产品的检验检测报告，未发现问题；贾先生提供了购机时签订的合同，其中明确规定：产品有质量问题，90日内可以要求免费修理、换货、退货。贾先生要求退货。经调解，商家答应给贾先生更换同款产品，并补偿500元。贾先生不认可。消协建议通过其他法律途径解决。

  2024年3月，李女士在某家政公司交了为期半年的服务费4200元。其间，家政公司屡次介绍毫无经验的育儿嫂，有的还存在虐待婴儿行为。李女士与家政公司沟通无果，对方拒不履行合同义务，未到期就不介绍育儿嫂。李女士的诉求是退还剩余款项，并予以道歉。

  消协受理后，根据双方签订的合同，针对家政公司不负责任的行为，李女士有权解除合同，维护合法权益，家政公司应当给予补偿。经调查、调解，双方未达成一致，终止调解。

  2024年8月，盘女士在某信息咨询有限公司共计支付3580元商业插画提升课费用，并签订合同。机构老师承诺可一边学习，一边接稿赚钱。上课期间，盘女士觉得课程质量不佳，对自己没有任何帮助，认为该公司宣传存在虚假成分，提出退费，但机构的退费方案不能接受，且合约中相关条例显失公平性，对消费者不利，遂请消协介入。

  消协受理后，联系投诉人了解详细情况，包括培训合同的签订、培训内容、费用和介绍工作情况等。同时，向该培训机构了解情况，核实投诉事实。经调解协商，培训机构最终同意退费。

  2024年7月，张女士报名参加某知名培训机构的“培优尊享班”，交纳10800元培训费用。上课10天，由于课程不适应和身体原因请假，导致剩余课时未上，在与机构协商退费时出现纠纷，投诉至消协。

  接到投诉后，消协立即开展调查，培训机构认为该学员虽然请假未上课，但未明确提出退班，没根据合同办理相关手续，机构产生的住宿等相关费用，学员应当承担；学员提出不同意见，消协组织双方进行调解。最终，双方达成和解。

  王先生于2024年8月21日在某平台公司所运营的品牌店铺花1258元购买平板电脑一台，8月24日签收并激活，后觉得不太满意准备退货，该商家以设备联网已激活为由拒绝退货退款。王先生认为不联网、不登录App无法测试平板性能，但商家却以激活为由拒绝退货，王先生向消协投诉要求退货退款。

  调解过程中，消协积极寻求双方都能接受的解决方案，双方均能提供充足证据，但此案例中商家在消费提醒中已提示：已激活的数码产品如无质量问题，不支持7天无理由退换货。经多次沟通，最终双方达成和解。

  傅先生在某汽车4S店订购一款车，签订汽车销售单（未盖章），总价110000元，交预付定金3000元，规定为保证本订单的有效履行，从订单签署之日起，任何一方不得擅自毁约或要求退还预付定金。但签订合同后双方出现纠纷，傅先生要求退还预付定金，双方多次交涉，商家拒绝退定金。傅先生向消协求助。

  接到投诉后，消协立即介入调解，因双方签订的汽车销售单（未盖章）属无效合同，经多次沟通，最后，商家愿意退还3000元。

  2024年9月，徐先生交保险联系某保险公司的代理商，对方承诺车险商业险的签约主体是某保险公司，但9月20日转账后发现收款方并非某保险公司，而且出具的是安全统筹合同，双方签订合同时明显有重大误解，显失公平。徐先生想要申请退款，还要扣除30%的手续费，他希望全部退款，遂向消协投诉。

  汽车统筹不是保险，而是一种交通安全统筹服务，属于交通运输行业内部的互助行为。消协依据相关法律法规和消费者权益保护原则进行调解，指出从事安全统筹的公司并非依法经批准设立的保险公司，应根据合同履约。经调解，双方协商未果，建议徐先生向人民法院提起诉讼。

  某女士为孩子在托育机构办理入托，签订一年合同，缴费27600元。因为孩子小、抵抗力差，入园几天后得急性肠胃炎、支气管肺炎三次住院治疗，全年在托育机构上课36天后，一直在家休养。该女士感觉没上几天课，要求机构退还剩余费用，双方协商无果，投诉到消协。

  经消协调查，托育合同中关于退费一项规定：“本协议签订3日以上，托育机构有权不退还已付且剩余未上的托育费。请假条款中提到每月出勤5天（含）以上，则计为一个月托育费用；整月不出勤或出勤不够5天则计为半个月托育费用。”双方各执一词，调解人员认为确实存在格式条款问题，但双方无法达成和解，建议消费者向有关行政部门投诉，或向人民法院提起诉讼。

  王女士在抖音直播间拍下某景区4个人499元团购，当时明确询问是否有其他自费项目，直播间营销人员称无其他隐形消费。到达集合地后，对方以各种理由要求每人加价130元，否则不予接待且无法退费。王女士被迫接受，选择加价出行。后向消协投诉，要求退还相关费用并道歉，且整改其虚假宣传行为。

  接到投诉后，消协及时受理并对合同、收据、广告传单等证据做出详细的调查，分别听取双方阐述。经多次调解，商家同意退还消费者300元，消费者不同意，双方无法达成一致，建议走司法程序。

  美国总统特朗普17日抨击美国联邦储备委员会主席杰罗姆·鲍威尔“玩弄政治”，称可立即让鲍威尔走人。鲍威尔此前曾表示，依据美国法律，特朗普无权解职自己。

  日前，山西省大同市中级人民法院审理席某某上诉案及所涉婚约财产纠纷上诉案的审判长接受记者正常采访：本案系不公开审理的案件，一审宣判后，鉴于网上存在大量不实信息，法院在法律规定范围内最大限度回应社会关切，澄清事实。

  “代购中国货”火了，美国网友纷纷求购中国商品，“离境退税”让民众开始算账

  据中国蓝新闻报道，随着美国对中国产品征收的额外关税达到145%，许多美国网友开始讨论“打飞的去中国代购商品”的可能性，相关话题冲上微博热搜。

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  玩具业是美国遭受关税冲击最严重的行业之一。美国有线电视新闻网（CNN）指出，对中国生产的玩具加征高额关税，意味着曾经物美价廉的玩具将变成“奢侈品”。美国商务部多个方面数据显示，2024年美国进口了价值177亿美元的玩具，其中75%来自中国。

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